保监会关于印发《人身保险业综合治理销售误导评价办法(试行)》的通知

保监会四处走动的印发《容貌管保费复杂的完成销售误导评价意味着(选拔)》的流通的

保监会四处走动的印发《容貌管保费复杂的完成销售误导评价意味着(选拔)》的流通的

管保人的监督完成委员〔2012〕105

各管保接管局,个体寿险公司:
为了规格寿险销售行动,实在庇护管保诈骗不法行为的法定权益,知识、有理、成立地评价复杂的完成销售误导任务的使发作,我会排好队伍了《容貌管保费复杂的完成销售误导评价意味着(选拔)》。现印发给你们,请服从家具。。

                             保 监 会
2012年11月7日

容貌管保费复杂的完成销售误导评价意味着
(尝试)

第一章 总  则

  第条 为了规格寿险销售行动,守夜和完成容貌管保销售误导成绩,实在庇护管保诈骗不法行为的法定权益,知识、有理、成立地评价并上演复杂的完成销售误导任务的使发作,助长寿险业持续、不乱、健康发展,原因《中华人民共和国管保法》、本条例由管保公司法度、法规排好队伍。。
瞬间条 本意味着所称销售误导,是指容貌管保公司、管保代理和管保销售全体员工。,个体管保费务锻炼,违背管保法及及其他法度、柴纳保监会使关心行政规章及使关心规则,经过诈骗、遮住或引起的办法。,对管保费位置的误导性繁衍或解说。
第三条 本意味着采用两种办法对复杂的完成销售误导任务使发作停止评价:
(一)原因复杂的完成销售误导使发作评价配额得分对个体寿险公司完成销售误导任务使发作停止评价。
(二)运用CIRC、管保费协会等网站停止启动考察。,认识公共场所对容貌管保费复杂的完成销售误导任务的评价和反对的理由。
四分之一条 本意味着适宜的事情范围是个体寿险公司经纪的个体管保费务,阻拦归类管保。只开发归类管保费务的养老管保公司。
第五条 柴纳保监会正大光明复杂的完成销售误导使发作评价配额的设计、计算、评级和相关性物的外面上演,在线问卷考察问卷设计。、相关性物的考察与上演;各管保接管局、个体寿险公司原因柴纳保监会的请求屈服档案,援助柴纳保监会停止问卷考察。。

瞬间章球门与基础的。

  六度音程条 复杂的完成销售误导使发作评价的目的是:
(一)经过对复杂的完成销售误导使发作停止评价,使充分活动社会监督机制功能,的比较级规格销售行动,推进发觉防治销售误导的向内的把持零碎和职责或工作行程机制。
(二)经过对复杂的完成销售误导使发作停止评价,处理管保费有意义的事物利息相关性的热点摩擦成绩,试验管保客户够支付适合本身实践资格的创作。,高处管保客户赔偿度。
(三)经过对复杂的完成销售误导使发作停止评价,高处管保费诚信和服从知道,促销勤劳抽象和社会认可度。
第七条 复杂的完成销售误导使发作评价该当依照以下基础的:
(1)成立公平的评价办法。。评价办法应知识化。、启动、公平,要与个体寿险公司复杂的完成销售误导的成效和公共场所客观以为相婚配。
(二)配额零碎复杂易懂。。选择反射性的行业的团最好。、满足需要级和风险把持资格的激励配额反射性的了EF,大众简单明了拘押。,履行定量论点请求。
(三)值得信赖的值得信赖的的档案源。。指示档案应招待搜集和论点。,论点枪弹的直径应规格化。、统一,论点办法应知识有理。。

第三章是配额零碎。

  第八日条 柴纳保监会排好队伍《容貌管保费复杂的完成销售误导使发作评价配额零碎》,就个体寿险公司事情团、客户回拜、客户赞扬、对群体性事变和犯法行动停止论点辨析。。
第九条 《容貌管保费复杂的完成销售误导使发作评价配额零碎》包孕事情团、客户回拜、客户赞扬和销售误导扣分事项等4类共7个配额,复杂的反射性的容貌管保费复杂的完成销售误导的使发作、管保客户对管保创作的所有物、管保公司满足需要赔偿度。
事情团、客户访问及客户赞扬三大类配额雅高,销售误导扣分事项类配额则原因销售误导揽货的群体性事变和查处的销售误导犯法违规位置停止扣分。
第十条 事情团类配额包孕保单件数持续率和趸交保单退保率。事情团类配额次要表现客户生活保单见效的想要,反射性的创作与客户实践资格的婚配度,婚配度越高。,销售误导的可能性较低。。
第11条客户回拜配额包孕Telp的成功率。买方退货归类配额次要表现团和效能,它反射性的了管保公司把持风险的资格。。
包孕赞扬率在内的第一打的买方赞扬配额。客户赞扬类配额反射性的管保公司在销售误导成绩的位置严重缓缓地变化或发展。
第十三条 扣分事项包孕销售误导类群体性事变和违规位置。反射性的管保公司发作的有意义的事物销售误导类群体性事变和违规位置,扣减点使沉淀公司高处风险守夜资格。

四分之一章是身体考察。

  第十四条 柴纳保监会统一组织开发完成销售误导使发作身体问卷考察,以问卷考察的产生,对寿险业的创作停止了问卷考察。、满足需要、销售误导复杂的完成等位置开发广泛地考察。
第十五次互联网网络考察本柴纳保监会的官方网站。,管保费协会、个体寿险公司应与柴纳保监会网站发觉联锁,并把联锁放在公司的官方网站上。,它还使沉淀游客插脚互联网网络考察。。
第十六条 个体寿险公司应敏捷的语态相配保监会,最大限度地利用公司客户资源,采用无效办法刺激客户向柴纳保监会网站登记。

第五章指示指的是

  第十七条 个体寿险公司应原因《容貌管保费复杂的完成销售误导使发作评价配额零碎》的请求,论点并屈服事情团和客户回拜2类论点配额;各管保接管局应原因《容貌管保费复杂的完成销售误导使发作评价配额零碎》的请求,论点并屈服销售误导扣分项论点配额。
配额零碎评价的时期距离为12个月。,指的是时期指的是前年度目的论点档案。,前一年度的论点档案在3月10日以前指的是。。指的是的产生应同时指的是给电子V。。寿险公司经纪1年,摈除指示。。
第十八条 个体寿险公司应原因本意味着的使关心请求,排好队伍相关性的补充方法和提供纸张。,的比较级完成时和完成时行业完成淹没、论点完成零碎与物零碎,迫切的如规则指的是论点档案和辨析举报。,确保论点档案的精密和完整性。。
十九分之一条 个体寿险公司要高水平珍视容貌管保费复杂的完成销售误导论点举报任务,应发觉特意的论点和举报员额。,委任1名高级完成全体员工为正大光明人。,正大光明即时报告请示配额档案。、精密与完整性。

六度音程章是频率与上演。

  瞬间十条 复杂的完成销售误导评价配额零碎每半载停止1次评价,半载评价时期为9月15日。,年度评价时期为3月15日。。互联网网络考察是非周期性停止的。。
瞬间十条 柴纳保监会正大光明外面发布复杂的完成销售误导使发作评价配额零碎得分归结为和身体考察归结为。
柴纳管保人的监督完成委员发布片面评价举报,同时,子配额与赔偿度的顶点整齐的相关性。,以高处对管保客户的接管力度。。
瞬间十二条 个体寿险公司应原因评价配额上演归结为,敏捷的搜索缺乏,整改落实,的比较级高处销售团、客户满足需要级和应对有意义的事物风险的资格。

第七章是补充规则。

  瞬间十三条 各管保接管局可原因本意味着,对罗马教宗的职位内个体寿险公司复杂的完成销售误导的使发作开发评价,并上演评价归结为。,上演的归结为应以O的产生向柴纳保监会举报。。
瞬间十四项办法自发运日起落实。。
附件:容貌管保费复杂的完成销售误导使发作评价配额零碎(选拔)(略,详述请登录。
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